Resi e contestazioni
Per i prodotti personalizzati puoi aprire una contestazione in caso di difetti di produzione, danni da trasporto o differenze rilevanti rispetto all'ordine confermato.
SegnalazioneEntro 7 giorni
Risposta media3-5 giorni lavorativi
Invio praticaEmail con foto e ordine
1. Quando e come segnalare
La contestazione va inviata entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando tutte le informazioni utili per una verifica rapida e precisa:
- Numero d'ordine.
- Fotografie del prodotto (vista completa + dettaglio del difetto).
- Descrizione chiara del problema riscontrato.
- In caso di danno da corriere: foto del pacco prima dell'apertura.
2. Cosa viene verificato
Confrontiamo il prodotto ricevuto con l'ordine confermato, le anteprime, gli screenshot e le specifiche di lavorazione. La pratica viene accolta quando il problema dipende dalla produzione o dal trasporto, e non da errori approvati dal cliente.
3. Esiti possibili
In base al tipo di problema possiamo proporti la soluzione piu adatta:
- Ristampa - nuovo prodotto realizzato correttamente.
- Sostituzione - articolo alternativo di pari valore.
- Rimborso parziale o totale - accredito sul metodo di pagamento originale, quando previsto.
4. Cosa non rientra nella contestazione
- Errori nel file caricato approvati dal cliente (bassa risoluzione, testo errato, colori non conformi allo schermo).
- Scelta errata di taglia, dimensione o quantita inserita in ordine.
- Variazioni cromatiche fisiologiche tra schermo e stampa (dipendenti dal profilo colore del monitor).
- Danni causati da uso improprio o conservazione inadeguata del prodotto.